A Ouvidoria da Prefeitura de São José do Rio Preto recebeu o Selo Prata Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo. A entrega ocorreu na manhã de segunda-feira, 5/10, na sede do Tribunal, na capital paulista. A certificação identifica diferentes níveis de maturidade e qualidade dos serviços prestados por ouvidorias municipais formalmente instituídas.
O prefeito Fábio Candido viajou para São Paulo para receber a honraria. “Esse Selo é o reconhecimento de um trabalho sério, feito com transparência e respeito ao cidadão. A Ouvidoria é um canal fundamental de diálogo entre a população e a Prefeitura, porque nos permite ouvir, acolher as demandas e aprimorar os serviços públicos. Parabenizo toda a equipe da Secretaria Municipal de Comunicação Social por esse importante resultado para Rio Preto”, afirma o chefe do Executivo.
Para a responsável pela Ouvidoria Geral da Prefeitura de São José do Rio Preto, Maria Augusta Di Muzio, o recebimento da premiação valoriza o trabalho realizado pelas ouvidorias do Executivo. “Receber esse prêmio é muito significativo. Cada manifestação recebida é uma oportunidade de ouvir o cidadão, entender suas necessidades e identificar problemas e oportunidades de melhoria nos serviços públicos.”
O programa tem como objetivo disseminar a importância das ouvidorias públicas para a transparência, participação, controle social e aperfeiçoamento da gestão. “Rio Preto tem muito a comemorar com esse reconhecimento. Logo no primeiro ano do programa Ouvidoria Cidadã, a cidade conquista o Selo Prata, o que demonstra que estamos avançando na qualidade dos serviços oferecidos pela Ouvidoria e na participação da população. E esse reconhecimento também traz um compromisso: vamos continuar trabalhando para avançar ainda mais e buscar o Selo Ouro no próximo ano”, comemora o secretário de Comunicação Social de Rio Preto, Ricardo Nonato.
Ciclo ascendente e atendimento O reconhecimento acompanha o aumento no uso dos canais municipais pelos moradores. No primeiro semestre de 2026, as cinco ouvidorias da Prefeitura registraram 7.972 manifestações. A Ouvidoria da Saúde concentrou 6.634 registros, seguida pela Ouvidoria Geral com 631, a da Educação com 420, a do Transporte Público com 195 e a da Guarda Civil Municipal com 92.
Nesse mesmo período, a administração municipal implementou em maio o Atendimento Assistido da Ouvidoria Geral para facilitar o registro presencial. O serviço funciona no Poupatempo São José do Rio Preto, no Ganha Tempo Cidadão e no Posto de Atendimento Moacir de Araújo Góes, localizado no distrito de Engenheiro Schmitt. Os dados coletados nesses locais vão para a plataforma Fala.BR por meio da Ouvidoria Geral.
A pesquisa de satisfação do primeiro semestre reuniu 1,297 respostas. O atendimento obteve média geral de 4,46 em uma escala de 1 a 5, enquanto o tempo de espera registrou média de 2,58 em uma escala de 1 a 3. A avaliação ocorre após a conclusão das manifestações no Fala.BR, ao passo que a Ouvidoria da Saúde utiliza questionários por QR Code nas unidades da rede municipal.
Com informações de: Gazeta de Rio Preto
